Bu sayfa, kingwellgames.com üzerinden yapılan Kagat satın alımlarında teslim, iptal ve iade koşullarını sade bir dille anlatır. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alır.
1. Teslim
- Kagat, ödemeniz onaylanınca satın alma sırasında giriş yaptığınız KingWell hesabına yüklenir. Fiziksel bir gönderim yoktur.
- Yükleme çoğunlukla birkaç dakika sürer; ödemenin elle doğrulanması gerekirse en geç 24 saat içinde tamamlanır.
- Bakiyenizi ve Kagat hareketlerinizi hesabınızdan görebilirsiniz.
2. Cayma hakkı
Kagat, elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi bir maldır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca hesabınıza yüklenen Kagat için cayma hakkı yoktur; harcanmış ya da harcanmamış olması bunu değiştirmez. Ödeme adımında bunu bildiğinizi ayrıca onaylarsınız.
3. İade yaptığımız durumlar
Aşağıdaki durumlarda, inceleme sonrasında ödemenizi iade ederiz:
- Teslim edilemeyen ödeme: Ödemeniz alındığı hâlde Kagat 24 saat içinde hesabınıza yüklenmediyse ve sorunu gideremediysek.
- Mükerrer ödeme: Aynı satın alma için yanlışlıkla birden fazla ödeme yapıldıysa, fazladan alınan tutar.
- Hatalı tutar: Ödeme sayfasında gösterilenden farklı bir tutar tahsil edildiyse, aradaki fark.
- İzinsiz kart kullanımı: Kartınızın sizin bilginiz dışında kullanıldığını bildirirseniz; bu durumda o ödemeyle yüklenen Kagat ve onunla alınan her şey hesaptan geri alınır.
- Teslim öncesi iptal: Kagat henüz hesabınıza yüklenmeden iptal isterseniz.
Eksik ya da hatalı yüklenen Kagat (örneğin pakette yazandan az yüklenmesi) öncelikle eksik kısım tamamlanarak düzeltilir.
4. İade yapmadığımız durumlar
- Hesabınıza doğru olarak yüklenmiş Kagat için fikir değişikliği
- Kagat ile alınmış özellik, eşya ya da hizmetler; sezon sonunda sıfırlanan oyun ilerlemesi
- Kullanım Şartları'nın ihlali nedeniyle askıya alınan ya da kapatılan hesaplardaki Kagat
- Kendi isteğinizle kapattırdığınız hesaptaki kullanılmamış Kagat
5. İade nasıl istenir
- Kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine yazın.
- Kullanıcı adınızı, ödeme tarihini, tutarı ve ödeme yönteminizi yazın: kartla ödemede Gumroad'un gönderdiği makbuzdaki sipariş numarasını, havalede sipariş kodunu (#KG-…) ekleyin. Havale iadesi için kendi adınıza kayıtlı IBAN'ı da bildirin.
- Talebinizi en geç 3 iş günü içinde yanıtlarız.
6. İade süresi ve yolu
Onaylanan iadeler, iade kararından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır:
- Kartla ödemeler: Yetkili satıcımız Gumroad üzerinden, ödemenin yapıldığı karta (ya da kullanılan ödeme yöntemine). Tutar USD olarak iade edilir; kart hesabınıza yansıyan TL tutar bankanızın kuruna göre değişebilir. Yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- Havale / EFT ödemeleri: Bildirdiğiniz, sizin adınıza kayıtlı banka hesabına, ödediğiniz TL tutar olarak.
7. Ters ibraz (chargeback)
Bankanız üzerinden itiraz başlatmadan önce bize yazmanızı rica ederiz; çoğu sorunu daha hızlı çözebiliriz. Haklı bir sebebe dayanmayan ters ibrazlarda ilgili Kagat hesaptan geri alınır ve hesap Kullanım Şartları uyarınca askıya alınabilir.
8. 18 yaşından küçükler
18 yaşından küçük kullanıcılar satın almayı ancak velilerinin ya da vasilerinin izniyle yapabilir. Veli ya da vasi, izni olmadan yapıldığını düşündüğü bir satın alma için bize yazabilir; durumu ayrıca değerlendiririz.